Ombudsman

Creado hace 10 años, el Ombudsman de la Bolsa ha ganado una nueva función a partir de 2010, convirtiéndose también en proactivo.  Esto significa que el Ombudsman busca un contacto permanente con todos los públicos que se relacionan con la Bolsa – de los participantes de mercado a las empresas abiertas, de las instituciones públicas y privadas a los accionistas de la Compañía, pasando por los órganos reguladores (CVM y Banco Central) y hasta la prensa.  A través de este contacto, el Ombudsman recoge críticas, opiniones y sugerencias, que servirán como base para los informes trimestrales que, a su vez, se remiten al director presidente y al presidente del Consejo de Administración de la Bolsa. El objetivo de este trabajo – definido en el reglamento el Ombudsman – es garantizar una relación ética, transparente y constructivo de la BM&FBOVESPA con todos sus públicos, para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios y productos ofrecidos por la Compañía.

La función tradicional del Ombudsman, el recibir y proponer soluciones a diversas demandas (reclamaciones, sugerencias etc.), se ha rediseñado para adaptarse al nuevo SAP BM&FBOVESPA, que actualmente proporciona un número de protocolo al usuario, lo que permite efectuar un registro unificado de las demandas, consultar las áreas de negocio de la Bolsa y acompañar la marcha de cada caso.