Para acessar o CEI você precisa ter em mãos, Agente de Custódia, CPF/CNPJ do investidor e Senha de acesso que foi gerada dias depois de realizar sua primeira compra de ações. Estes dados foram enviados para você pelo correio, mas caso não os tenha mais, entre em contato com a sua corretora. Ela poderá ajudá-lo(a).
Se esqueceu o nome da sua corretora ou agente, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Público (SAP) da BM&FBOVESPA, informe o número do seu CPF e receba esta informação. O telefone do SAP é (11) 3272-7373.
Se você já tiver os dados de sua conta e senha em mãos:
1. Utilize a área de acesso ao CEI disponível nessa página ou no rodapé do site BM&FBOVESPA;
2. Selecione a corretora, digite sua conta, senha e pronto!
Agora você já pode consultar informações sobre seus investimentos de um jeito fácil, rápido e seguro.
Problemas na visualização do teclado?
Para acessar o CEI, é necessário que você possua a máquina virtual Java Sun instalada em seu computador, ou seja, um aplicativo que tornará possível o correto funcionamento do teclado virtual. Faça a instalação por meio do link abaixo:
Nota: Talvez seja necessário reiniciar seu navegador para ativar a instalação do Java.
O CEI funciona adequadamente em computadores de plataforma Windows, com utilização dos navegadores Internet Explorer (versão 6.0 ou superior) e Firefox (versão 2.0 ou superior).
Meu primeiro acesso. O que faço?
Para consultar o CEI você não precisa fazer um cadastro específico. No momento em que a corretora registra sua conta na BM&FBOVESPA, automaticamente a senha de acesso ao CEI é enviada ao seu email ou pelo correio, no endereço cadastrado. Com a senha em mãos, faça o seguinte:
1. Selecione sua corretora ou agente de custódia no combo acima "Acesse o CEI agora!". Você pode encontrá-la por nome ou pelo número
2. Informe seu CPF ou CNPJ
3. Use o teclado virtual para digitar a senha que você recebeu via carta ou por email
Como escolho minha senha?
A senha cadastrada deve ser alfanumérica, ou seja, deve misturar números e letras. Deve ter no mínimo 8 e no máximo 16 caracteres, não é permitido o uso de três ou mais caracteres repetidos, em sequência (AAA, ABC, 111, 123, por exemplo) ou a utilização das 10 últimas senhas já utilizadas. O sistema permite uso de caracteres especiais como, por exemplo, $, %, &, @.
É importante lembrar que a cada 180 dias você deverá trocar sua senha de acesso por uma nova.
Esqueci/perdi minha senha
Se você esqueceu ou perdeu a senha do CEI, escolha sua corretora na área de login (combo acima Acesse o CEI), digite seu CPF/CNPJ e clique na opção Esqueceu sua senha? Em seguida, siga as instruções passo a passo. Após a confirmação das informações, uma nova senha será encaminhada por email (caso você possua endereço eletrônico cadastrado no CEI) ou pelos correios. Caso você possua contas em mais de um agente de custódia, não se esqueça de confirmar a qual agente a nova senha recebida se refere.
Bloqueei minha senha
Se você fizer mais de cinco tentativas inválidas de acesso e receber o aviso de senha bloqueada, é preciso solicitar uma nova senha. Escolha sua corretora na área de login (combo acima Acesse o CEI), digite seu CPF/CNPJ e clique na opção Esqueceu sua senha? Em seguida, siga as instruções passo a passo. Após a confirmação de informações, uma nova senha será encaminhada por email (caso você possua endereço eletrônico cadastrado no CEI) ou pelos correios. Caso você possua contas em mais de um agente de custódia, não se esqueça de confirmar a qual agente a nova senha recebida se refere.
Minha senha expirou
Por medida de segurança, a cada 180 dias é preciso trocar sua senha de acesso ao CEI porque ela expira. Você saberá que sua senha expirou ao tentar acessar o CEI. Uma mensagem aparecerá na tela do sistema. Para criar uma nova, siga as orientações que aparecerão lá, mas lembre-se de seguir as regras para a criação de uma nova senha (item acima "Como escolho minha senha").
Você deve estar se perguntando: quais as vantagens que tenho ao acompanhar meus investimentos pelo CEI? A gente responde. Você não tem só um benefício ao optar por usar o CEI para acompanhar sua conta. Você tem vários! Dá só uma olhada:
É mais seguro
Ao consultar suas informações pela internet você evita que seus dados caiam nas mãos de outras pessoas.
É mais rápido
Você acessa as informações que deseja com muito mais agilidade e economiza o tempo de distribuição dos Correios. Desta forma, tem sempre em mãos os dados mais atualizados sobre seus investimentos.
É mais cômodo
Além de ter acesso ao histórico de seus investimentos durante um período de 18 meses, os informativos eletrônicos estão disponíveis no formato PDF, para que você possa salvá-los em seu computador.
Você colabora com a preservação do meio ambiente
Você faz a sua parte e contribui com a preservação do meio ambiente ao reduzir o consumo de papel.
Uma funcionalidade do CEI permite que os investidores cancelem o recebimento dos informativos impressos sobre suas movimentações financeiras como, por exemplo, o Extrato Mensal de Custódia e o Aviso de Negociação de Ativos (ANA).
Para fazer isso, acesse a opção "Serviços por e-mail" na página do CEI e escolha de que maneira quer receber as informações sobre seus investimentos. São três opções: apenas por e-mail, por meio de informativos impressos ou das duas formas.
No caso do ANA e do Aviso de Movimentação do BTC, por exemplo, você ainda pode escolher com que periodicidade deseja receber as informações em seu e-mail:
- diariamente,
- semanalmente ou
- a cada 15 dias.
Importante:
Ao optar por receber as informações apenas por e-mail, o investidor terá de acessar o CEI pelo menos a cada 90 dias, se não realizar nenhuma operação no mercado de capitais.
Caso realize alguma movimentação, o acesso deverá ser realizado pelo menos uma vez por mês. Caso contrário, o envio de extratos impressos será retomado e só poderá ser desabilitado quando o investidor manifestar este interesse novamente, na página do CEI.
- 1 - O que é o Canal Eletrônico do Investidor?
O Canal Eletrônico do Investidor (CEI) é um serviço via Internet que permite ao investidor consultar informações sobre seus saldos e sobre o histórico de suas negociações na BM&FBOVESPA.
- 2 - O que é uma conta de custódia?
É uma conta individual que mostra os ativos que o investidor tem em seu nome na BM&FBOVESPA. Nela são registrados escrituralmente os saldos de ações, títulos públicos, debêntures etc.
A gestão dessa conta é feita pelo seu Agente de Custódia, que desempenha o papel de intermediário entre a BM&FBOVESPA e o investidor. Leia a questão "3. O que é um Agente de Custódia?".
- 3 - O que é um Agente de Custódia?
É uma instituição financeira, responsável perante a BM&FBOVESPA, pela abertura, administração e movimentação das contas de custódia sob instrução dos seus clientes investidores. Podem qualificar-se como agentes de custódia: corretoras, distribuidoras, bancos comerciais, múltiplos ou de investimento.
- 4 - O que é o extrato de custódia?
O extrato de custódia, semelhante a um extrato bancário, informa o saldo e as movimentações dos ativos (compras, vendas e transferências) ocorridas durante o mês, bem como o pagamento de proventos gerados por ações, títulos públicos, debêntures etc.
O extrato é enviado pelo correio mensalmente, desde que o investidor possua saldo de ativos ou ocorra alguma movimentação no período. O extrato também pode ser enviado ao investidor por link via e-mail (ver questão "18. Gostaria de receber os informativos eletrônicos do CEI no meu e-mail. O que devo fazer?")
- 5 - Quando e em que situação o extrato de custódia é enviado?
O extrato é gerado no final de cada mês para os investidores que tenham saldo de ativos no último dia útil do mês e para aqueles que realizaram alguma movimentação ao longo do mês.
- 6 - Quais informações podem ser acessadas pelo CEI?
- Saldo diário e extrato mensal de custódia dos ativos.
- Aviso de Negociação de Ativos (ANA, leia a questão "O que é ANA?").
- Saldo no mercado de opções.
- Saldo no mercado a termo.
- Saldo no mercado futuro.
- Saldo de ativos depositados para garantias de posições.
- Saldo de Proteção de Investimento com Participação (POP).
- Saldo de Tesouro Direto (títulos públicos).
- Aviso de Movimentação BTC (empréstimo de ações, leia a questão "O que é Aviso de Movimentação de BTC?").
- Opções sobre ações.
- Termo sobre ações.
- 7 - O que é ANA?
O Aviso de Negociação de Ativos (ANA) informa ao investidor as operações realizadas em sua conta: compras e vendas realizadas no período, com detalhe dos papéis negociados, quantidades e valores das operações.
O ANA é enviado pelo correio quinzenalmente, quando há negociação de ativos nesse período. O Aviso de Negociação de Ativos também pode ser enviado ao investidor por link via e-mail (leia as questões ""18. Gostaria de receber os informativos eletrônicos do CEI no meu e-mail. O que devo fazer? e "20. Se for feita a opção pelo recebimento via e-mail, é possível cancelar o envio dos informativos impressos?").
- 8 - O que é o Aviso de Movimentação de BTC?
O Aviso de Movimentação de Banco de Títulos (BTC) informa os dados dos contratos de empréstimo de ação na qual o investidor assume o papel de "doador". É enviado pelo correio quinzenalmente. O aviso de Movimentação do BTC também pode ser enviado ao investidor por link via e-mail (leia as questões "18. Gostaria de receber os informativos eletrônicos do CEI no meu e-mail. O que devo fazer?" e "20. Se for feita a opção pelo recebimento via e-mail, é possível cancelar o envio dos informativos impressos?").
- 9 - É preciso fazer um cadastro para usar o CEI?
O investidor não precisa fazer um cadastro específico para acessar o CEI. No momento em que o seu Agente de Custódia registra a sua conta na BM&FBOVESPA, automaticamente a senha de acesso ao CEI é enviada ao seu e-mail (caso o Agente de Custódia tenha cadastrado seu endereço eletrônico) ou pelo correio, para o endereço cadastrado. Leia a questão "3. O que é um Agente de Custódia?".
- 10 - Como consultar o CEI?
1. Acesse o site da BM&FBOVESPA no endereço WWW.bmfbovespa.com.br.
2. Selecione seu Agente de Custódia, na caixa de seleção localiza na parte inferior do site.
3. Informe o seu CPF/CNPJ
4. Informe a senha (veja na correspondência enviada pela BM&FBOVESPA).
Você poderá também acessar o CEI a partir da página www.bmfbovespa.com.br/CEI
Após realizar seu acesso, você poderá consultar todas as contas que tiver no Agente de Custódia escolhido.
- 11 - Possuo mais de uma conta em um mesmo Agente de Custódia. Como acesso as informações destas contas?
Para acessar as informações de outra conta no mesmo Agente de Custódia, é necessário selecionar a conta desejada na opção "Visualizar outra conta" no topo da pagina inicial do CEI.
- 12 - Possuo contas em vários Agentes de Custódia, como consulto estas informações?
Caso você possua contas em outros Agentes de Custódia e queira consultar estas informações, você deve realizar novamente o login, informando o código do outro Agente de Custódia, seu CPF/CNPJ e a respectiva senha.
- 13 - Esqueci a minha senha de acesso ao CEI ou minha senha foi bloqueada. O que faço?
Acesse o site www.bmfbovespa.com.br, escolha sua corretora na área de login e, na página seguinte, clique na opção "Esqueceu sua senha?" após preencher os seus dados. Em seguida, siga as instruções que lhe forem dadas passo-a-passo para solicitar a nova senha de acesso ao CEI (ver a questão "14. Como é enviada a nova senha de acesso?").
- 14 - Como é enviada a nova senha de acesso?
Caso você possua e-mail cadastrado no CEI, a senha será enviada a este endereço eletrônico. Se você não possuir e-mail, a senha será enviada para o seu endereço cadastrado no Agente de Custódia
- 15 - Existe um histórico das posições em custódia no CEI?
Sim, o investidor poderá acessar as posições em custódia dos últimos dois meses e o extrato mensal dos últimos 18 meses.
- 16 - Como consultar informações de datas passadas?
Digite a data no formato DD/MM/AAAA (por ex.: 07/06/2010) no campo "Pesquisar Nova Data" ou clique sobre o ícone do calendário para escolher a data desejada.
- 17 - Qual o horário de atualização do CEI?
O CEI realiza diversas atualizações durante o dia, sendo que cada tipo de consulta possui uma rotina diferente de processamento (movimentação de ativos, proventos etc.). Para saber o horário da última atualização da seção consultada, verifique data e hora exibidas ao lado de cada um dos itens na tabela central da página inicial do CEI.
- 18 - Gostaria de receber os informativos eletrônicos do CEI no meu e-mail. O que devo fazer?
Acesse no menu superior do CEI a opção "Serviços via E-mail". Selecione os informativos de seu interesse, escolha a periodicidade com que deseja recebê-los e cadastre o seu endereço de e-mail. Você receberá um link avisando sempre um informativo estiver disponível para consulta. Esta operação deve ser realizada para cada conta de custódia que você possui.
- 19 - Se eu tiver com posição acionária zerada receberei o extrato por e-mail?
Não. O extrato é gerado no final de cada mês para os investidores que tenham saldo de ativos no último dia útil do mês, e para aqueles que realizaram alguma movimentação ao longo do mês.
- 20 - Se for feita a opção pelo recebimento via e-mail, é possível cancelar o envio dos informativos impressos?
Sim. No menu superior do CEI, escolha o item "Serviços via e-mail" e desabilite a opção "Correios" dos informativos que deseja receber apenas por via eletrônica. Por favor, veja as condições para que esta modalidade seja mantida na questão "Depois de interrompidos, os informes em papel voltaram a chegar pelo correio, o que houve?".
- 21 - Para inibir o envio dos informativos em papel eu preciso fazer o mesmo processo para todas as contas do mesmo acesso ou em uma única operação consigo realizar a inibição?
O processo deverá ser feito individualmente para todas as contas.
- 22 - Se eu tiver contas em vários Agentes de Custódia preciso cancelar o envio dos informativos impressos para cada uma delas?
Sim, como as informações contidas nos informativos são por conta, é necessário realizar este processo por conta.
- 23 - Para que serve a "barra de força"?
Para avaliar o grau de segurança da senha escolhida pelo usuário. Ao compor uma combinação, o teclado sinalizará se ela é forte, fraca ou média e ajudará o investidor a criar uma senha segura.
Note que mesmo que a senha escolhida seja classificada como fraca, o CEI aceitará o seu registro.
- 24 - Para que servem as ferramentas "contraste" e "ampliar teclado"?
São funcionalidades para auxiliar a visualização do teclado virtual. "Contraste" clareia ou escurece o teclado virtual e "ampliar teclado" aumenta o tamanho das letras.
- 25 - O que acontece se, após realizar o cadastro de meu e-mail, eu não acessar o link para validá-lo?
O CEI não inibirá os informativos físicos. Somente após a validação do endereço de e-mail os informativos serão enviados em seu endereço eletrônico
- 26 - O que acontece se eu alterar meu e-mail cadastrado no CEI e não acessar o link para validar o novo e-mail?
O CEI manterá o e-mail antigo como funcional, até que o usuário valide o novo endereço eletrônico.
- 27 - Solicitei a desativação do envio dos informativos em papel e depois de um tempo voltei a recebê-los. Por que isso aconteceu?
Por exigência da regulamentação vigente, existem condições para que o envio de documentos físicos permaneça interrompido:
Se o investidor realizou uma movimentação de compra ou venda, deve entrar no CEI pelo menos uma vez nos trinta dias posteriores à data da transação.
a. Se não houver movimentação de compra ou venda, dever consultar suas posições no CEI pelo menos a cada 90 dias.
b. Se essas condições não forem respeitadas, o envio por correio será reativado. Para voltar a receber os avisos de informativos apenas por e-mail, será necessário refazer o pedido de inibição, veja como na questão: "O que fazer para receber avisos do CEI por e-mail?".
- 28 - O CEI não aceita uma combinação de senha, o que fazer?
A senha cadastrada deve ser alfanumérica, ou seja, deve misturar números e letras. Deve ter no mínimo 8 e no máximo 16 caracteres, não é permitido o uso de três ou mais caracteres repetidos, em sequência (AAA, ABC, 111, 123, por exemplo) ou a utilização das 10 últimas senhas já utilizadas. O sistema permite uso de caracteres especiais como, por exemplo, $, %, &, @.
É importante lembrar que a cada 180 dias você deverá trocar sua senha de acesso por uma nova.
Por medida de segurança, sempre que solicitar uma nova senha de acesso ao CEI ou sua senha for bloqueada, você será comunicado por uma carta impressa ou por email (caso você tenha email cadastrado no CEI).
- 29 - Eu já possuía senha de acesso ao CEI e não consigo acessá-lo. O que devo fazer?
Você deve solicitar uma nova senha. Leia a questão "10. Esqueci a minha senha de acesso ao CEI. O que faço?"
- 30 - Minha senha de acesso está expirada, o que devo fazer?
A senha de acesso expira a cada 180 dias. Quando sua senha expirar, o CEI solicitará que ela seja alterada.
- 31 - O teclado virtual não aparece, o que fazer?
Para acessar o CEI, é necessário que você possua a máquina virtual Java Sun instalada em seu computador, ou seja, um aplicativo que tornará possível o correto funcionamento do teclado virtual. Faça a instalação por meio do link abaixo: Download do Java Sun.
Nota: talvez seja necessário reiniciar seu navegador para ativar a instalação do Java.
O CEI funciona adequadamente em computadores de plataforma Windows, com utilização dos navegadores Internet Explorer (versão 6.0 ou superior) e Firefox (versão 2.0 ou superior).
- 32 - Por que o CEI envia carta informando sobre a alteração de e-mail, BLOQUEIO DE SENHA E AVISO DE SOLICITAÇÃO DE NOVA SENHA?
Por medida de segurança, sempre que o investidor alterar o e-mail para o envio dos informativos, ele será comunicado por uma carta impressa e por e-mail (caso haja algum e-mail cadastrado no CEI)
- 33 - Ao acessar o CEI, o site exibe o erro "Informações Inválidas", o que fazer?
Você deve verificar se os dados informados (código do Agente de Custódia, CPF/CNPJ e a senha) estão corretos e tentar novamente. Caso o CEI continue informando esta mensagem de erro, solicite uma nova senha ou procure seu Agente de Custódia.
- 34 - Apesar dos dados de usuário corretamente preenchidos, o CEI continua retornando a página de entrada com os campos vazios, o que fazer?
É um problema relacionado à configuração do computador. Siga os passos abaixo:
Acesse o navegador Internet Explorer; Clique em Ferramentas > Opções da Internet; Na tela seguinte, clique em Segurança; Clique no item Sites confiáveis; Em seguida, clique no botão Sites que será habilitado; Adicione os seguintes endereços: https://seguro2.cblc.com.br e https://seguro.cblc.com.br Basta digitá-los no primeiro campo e clicar no botão Adicionar; Clique em OK para fechar todas as janelas; Reinicie o Internet Explorer e acesse o CEI novamente.
- 35 - Não estou recebendo os e-mails com os informativos do CEI. O que devo fazer?
Se você possuir e-mail cadastrado no CEI, verifique se ele está cadastrado corretamente. Verifique também se a sua caixa postal não está lotada ou se o provedor não está barrando seu recebimento. Por ser enviado automaticamente pelo CEI, o email pode ser considerado um spam e bloqueado pelos serviços de email dos investidores. Para garantir o recebimento dos avisos e informativos do CEI, solicitamos que entre em contato com o seu provedor de email e solicite a liberação do domínio (cei@bvmf.com.br) para a sua caixa de entrada de emails.
