Ombudsman
Canal direto, confidencial e gratuito com todos os públicos da Bolsa
O Ombudsman é um canal direto de comunicação da BM&FBOVESPA com todos os públicos que se relacionam com a companhia.
A missão do Ombudsman, definida em seu regulamento, é garantir um relacionamento ético e transparente e aprimorar a qualidade dos serviços e produtos oferecidos pela Bolsa.
O Ombudsman é uma instância posterior ao SAP (Serviço de Atendimento ao Público), cuja equipe está preparada para identificar o tipo de demanda ou reclamação que recebe, e para encaminhá-la ao setor apropriado da Bolsa. Quem não ficar satisfeito com a resposta obtida poderá, também, apelar ao Ombudsman.
O Ombudsman desfruta de independência e tem acesso direto a todas as áreas da BM&FBOVESPA. Seus serviços são gratuitos e confidenciais.
Para entrar em contato com o Ombudsman da Bolsa, é necessário registrar a demanda (reclamação, crítica, elogio) no SAP BM&FBOVESPA, pelo telefone (11) 3272-7373, ou pelo formulário disponível nesta página.
1) Dado esse primeiro passo, o demandante receberá um protocolo de atendimento que servirá como referência para verificar o andamento ou status de seu registro. A consulta pode ser feita pelo telefone do SAP ou pelo 0800-770-0149.
2) As demandas que forem acolhidas pelo Ombudsman serão respondidas em até 30 dias. Esse prazo poderá se estender por mais 30 dias, conforme a complexidade do caso sob análise.
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O que é o Ombudsman
A palavra Ombudsman vem do sueco e significa, literalmente, “representante do cidadão”. Surgiu pela primeira vez na constituição sueca de 1809, referindo-se ao escritório ou delegado incumbido de investigar as reclamações dos cidadãos contra o governo e os funcionários públicos. Em outras palavras, era um representante dos cidadãos perante a autoridade pública.
Aos poucos, a função do Ombudsman propagou-se para outros países. Depois, já no século passado, o conceito expandiu-se para além da esfera estatal e foi incorporado, com as devidas adaptações, por empresas, universidades, jornais e hospitais, entre outras instituições.
No Brasil, usa-se bastante o termo de origem portuguesa Ouvidor com sentido similar ao de Ombudsman. Ouvidor, no entanto, é mais comum no setor público, ao passo que Ombudsman é preferido na área privada. Mas o conceito é basicamente o mesmo, ou seja, trata-se de um representante do cliente/usuário de serviços e produtos perante uma organização – pública ou privada.
O atual Ombudsman
Izalco Sardenberg é jornalista, com passagens por alguns dos mais importantes órgãos da imprensa brasileira. Foi assessor da presidência do Conselho de Administração da antiga Bovespa e, depois, da BM&FBOVESPA, além de superintendente do Instituto BM&FBOVESPA de Responsabilidade Social e Ambiental.
